Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Des produits exclusivement numériques

LUMIQE ne vend que des contenus numériques. Après validation du paiement, vous recevez par e-mail vos accès à la Méthode LUMIQE, à votre bilan d'entrée et à l'espace communautaire LUMIQE Family. Aucun produit physique n'est expédié, il n'y a donc ni retour ni réexpédition possible.

Droit de rétractation

Avant de valider votre paiement, vous cochez une case par laquelle vous demandez expressément que l'accès au contenu vous soit ouvert immédiatement, et vous reconnaissez expressément renoncer de ce fait à votre droit de rétractation.

Cette renonciation est prévue par l'article L221-28 13° du Code de la consommation pour les contenus numériques fournis sans support matériel. Une fois vos accès envoyés, le délai de quatorze jours ne s'applique donc plus.

Absence de remboursement commercial

Aucun remboursement n'est accordé pour un changement d'avis, une absence d'utilisation du contenu, ou le fait que les résultats espérés ne soient pas atteints.

La Méthode LUMIQE est un contenu d'éducation et d'hygiène de vie. Elle ne garantit aucun résultat : chaque peau est différente, et les effets varient d'une personne à l'autre.

Ce qui reste couvert

Certaines situations donnent lieu à correction ou à remboursement, et ces droits ne peuvent pas être écartés :

• Vous n'avez pas reçu vos accès. Vérifiez d'abord vos courriers indésirables, puis écrivez-nous : nous vous les renvoyons gratuitement.
• Un problème technique vous empêche d'accéder au contenu. Nous le corrigeons. Si l'accès s'avère définitivement impossible, vous êtes remboursée.
• Le contenu livré n'est pas conforme à sa description. Au titre de la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation), vous pouvez demander sa mise en conformité, et à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. Cette garantie s'applique pendant deux ans à compter de la fourniture du contenu.
• Un double paiement ou une erreur de facturation. Le montant en trop vous est restitué.

Comment nous contacter

Écrivez à contact@lumiqe.fr en indiquant votre nom et le numéro de votre commande. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Un remboursement accordé est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de quatorze jours à compter de notre accord.